貓貓的異想空間

[轉貼]修理故障電腦這回事，說起來簡單，做起來卻完全不是那麼一回事。就是有那麼幾台電腦天天會出個什麼毛病，修好了又壞，壞了又要找人來修，維護的廠商天天來，零件也天天換，就是搞不定那該死又不能不使用的怪電腦。每次修了這個地方，過了一陣子又壞了那個地方，換了那個地方，沒幾天，這兒又壞了，來來回回不但廠商頭大，自己也被搞的快抓狂。但是，問題真的那麼難搞、那麼嚴重嗎？事實上未必如此。我們在處理一台故障電腦的時候，常常會忽略掉一些自以為理所當然的故障原因，而只有針對看起來似乎是問題癥結點的地方去處理，愈是自以為是的工程師愈是容易被假象所誤導，一但 走進死胡同，想要再走出來就難如登天了。我偶而會聽到其他工程師對我說：「老兄，這台電腦我已經從頭到腳把所有大大小小的零件給換過了，系統也重灌N次 了，但是開機就是會當機，你告訴我，我還能怎麼辦，換台新電腦給客戶嗎？」。

接下來我要介紹幾個比較常見不容易被找出故障原因的當機問題，通常這些當機原因都蠻容易被忽略掉，因為故障發 生時，一開始都常常用消去法來判斷原因，往往消到最後，所有零件似乎都沒問題，只好再回過頭去把狀況一個個再檢視一遍。但是對於整個系統或是零件並不能做 非常仔細的檢查，或者對於個別零件的良劣並不是那麼的清楚，在這樣的情況下，誤判的機率就會非常的高，常常誤判的話，就沒人要相信你囉。

一、CPU過熱：這種情況，一當機就整個畫面卡住，滑鼠不能動，比較好一點的主機板偵測到狀況不對還會自動關閉電腦，常常會把工程師誤導到電源供應器故障或是插座供電不良。 打開機殼檢查，灰塵可能已經滿佈整個內部，把這些惱人的灰塵清一清，往往可以解決很多的問題，其中一個就是內部機件的散熱問題。再來看一下CPU的風扇是 不是已經卡住或者有雜音了，風扇的轉速降低，散熱的效能就會下降，我們不能確定降到幾轉才會造成CPU運作不正常，但是我們可以確定的是，或多或少都會有 影響，所以定期做一下大掃除，把風扇上的塵埃甚至污垢弄乾淨，讓風扇轉速保持一定的水平，CPU就可以常保平安了。某些主機板上的BIOS能夠視情況調整 風扇的轉速，我們有時候會希望噪音小一點而把轉速降低，如果發現低轉速的情況下容易熱當，那麼就把Fan Control的功能取消或是調整成Always On也可以解決這個問題。

二、北橋晶片組過熱：不知道從什麼時候開始，主機板上面的北橋晶片也多了一個散熱片（有些還會附上風扇）。因為它負責的工作量並不亞於CPU哦，系統運作時通過的電流量也會讓它 熱的不得了，所以大部份的北橋晶片都會加裝一片散熱片來降低溫度，不然太熱的話，系統也會跟著不穩定。常見的當機狀況就是畫面出現雪花飄飄，或者過熱時也 會讓整個系統出現短暫的停頓，這時候摸一下散熱片就知道問題出在哪兒了，可以的話，加個散熱風扇上去或者檢查一下散熱片四周的腳架是不是鬆脫了，固定好之 後就可以囉。

三、主機板爆電容：這種情況就精彩了，視乎主機板上爆的電容數量與位置，可以組合出的故障狀況千奇百怪，一下子Word打開會出現應用程式錯誤；一下子IE會自動關掉；明明已 經加入網域，網域清單卻不見了，怎麼樣也登入不了網域，連本機帳號都失效，你一定覺得是密碼被偷改了吧，還想用3rd party的小程式來改，結果連改都不能改，你一定快抓狂了，把電腦用力往牆上一砸，整台電腦散在地上，你在其中的主機板上找到了線索，電容已經爆掉一大 半了，這時候要後悔已經來不及了，就算修好主機板，其他的零件也不願意再效忠你了。電容器的功能是用來調整、穩定電流用的，如果該作用的電容失效了，通過 電子零件的電流不穩定，那麼整個系統就會跟著不穩定，下次電腦當機，別再氣到要砸電腦，它也不是故意的。

四、電源供應器供電不穩：這個也很難搞，老實說，電源供應器裏面也有作用的電容，高級一點的數量很多，廉價一點的就少，有時候，少個一顆還不至於造成無法開機。但是，事情往往不是那 麼盡如人意，輸出的功率就因為這一兩顆電容的失效而忽高忽低，低到系統需要的瓦數，某些機件或零組件就會出現異常的情況，例如光碟機或硬碟機，我們常常會 覺得怎麼硬碟突然會偵測不到，拿到其他機器上又正常，裝回原來的機器居然又活過來了，過了幾天，換成是光碟機出問題，測來測去也不確定是哪個部份故障了， 我比較建議先從電源供應器下手，比較能夠一次抓到問題的所在。

五、On-board網卡連線中斷：右下角的小電腦又出現斷線的訊息，我們先測一下線路，是正常的，所以應該是網路卡故障囉，內建的網卡掛了，直接換片同型的主機板就可以了。一換上去，開了 機，又是斷線，品管怎麼這麼糟糕，拿了一片壞掉的板子給我（怒），再換一片，又是一樣，開始要懷疑是不是真的線路不通啊，可是明明板子上網卡的訊號燈都在 亮啊，還一閃一閃的，就像是有訊號來來去去，難道是最近流行的「鬼訊號」？驅動程式重灌、連線停用再啟用，也無效，裝置管理員裏面網路卡的安裝是正常啟用 的，那問題是出在哪兒呢？我的朋友提供了一個意見，到BIOS裏面去「重新啟動」網路卡，我們進到BIOS裏面找到了網路卡的選項，我們選擇了 Disable，然後把機器重開機之後再進一次BIOS把網路卡Enable之後，回到Windows一切都回復正常，什麼零件也不必換，這種情況就好像 有一天家裏的IP分享器突然不正常了，我把它Hard Reset，重新設定之後又生龍活虎一樣。

六、硬碟無故速度降低：Windows 剛安裝完畢時，開關機的速度都很快，用了一陣子之後慢慢的速度就會愈來愈低，清理磁碟、清理暫存檔、把開機磁區加大、系統重整、掃描壞軌、掃描病毒後門程 式，通通都做過了，但是開機還是慢到不行，這時我們打算重灌系統以示不與龜速系統妥協的決心。資料備份好，早上重灌了，這次死的比較快，下午就給你慢到差 點以為是當機了。我為了這個問題，打死都不願意重灌的我還因此重灌了系統兩次，一度我還以為是什麼程式去衝到，把程式移的乾乾淨淨也是無效，直到我找到了 一個小程式HD tune來偵測傳輸速率，居然慢到只有3MB/s，這跟安全模式裏面的速度一樣耶，這時我突然意會到，應該是IDE的驅動程式出狀況了，把驅動程式移除重 開機讓系統自動偵測自動安裝好之後，到現在還沒再降過速度。

七、首頁設Yahoo，一開IE就當機：你一定以為我是Pxhome的打手要來說Yahoo的壞話吧，當然不是。有個使用者，每次打開Internet Explorer，就會出現程式錯誤即將關閉的訊息，只能選擇關閉，開開關關幾十次都一樣，後來這個使用者氣到不行，決定使用Firefox，不過惱人的 是內部有些網站只能用IE去看，雖然Firefox有IE viewer的功能，畢竟不是很方便，而且開IE就會當機總不能就放著不管，檢查過後，又是找不到問題的問題。後來，我發現一個奇怪的地方，只要首頁不設 定是Yahoo奇摩就不會那麼快當掉了，你又要說我是Pxhome的打手要來說Yahoo的壞話吧，我也不想啊。後來仔細研究一下，開啟Yahoo首頁之 後，游標會自動停在搜尋列，這時如果預設的輸入法是新注音的話，就馬上當機了，難道是這該死的新注音搞的鬼嗎？我上網去下載了「微軟新注音輸入法 2003」安裝之後……你知道的啦，不會再當了。

八、IP衝突沒警告訊息：這次的問題應該是IP衝突，有時候這種問題不會有錯誤訊息出來，尤其是單位 DHCP 與 固定IP 混用的時候，或者同一企業不同分公司網段各自獨立，但是卻有相同的IP區段…..某甲的NB用DHCP抓IP，在A分公司抓了一個IP，到了B分公司遇到 相同的IP區段，結果該IP在該單位某乙的NB已經先用了，但是某甲的NB沒有另外取得一個新的IP，也許是某乙的NB當時沒有開機上網，但是這時候某甲 的「合法IP」卻不能上網。最後就幫這位常常跑來跑去的使用者設定了一個固定IP 而解決。

這些偶而（有些人可能是每天！）會困擾著我們的問題，往往因為誤判而繞了很大一圈冤枉路，曾經有一個發生在美 國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事可以給我們一些啟示：有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這 樣寫的：「這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不會怪你們為什麼沒有回信給我，因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。我們家有一個傳 統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以冰淇淋來當我們的飯後甜點。由於冰淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口味，等大家決 定後我就會開車去買。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買冰淇淋的這段路程問題就發生了。你知道嗎？每當我買的冰淇淋是香草口味時，我從店裡出 來車子就發不動。但如果我買的是其他的口味，車子發動就順得很。我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這部龐帝雅克 當我買了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的冰淇淋，它就一尾活龍？為什麼？為什麼？」

事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑。但他還是派了一位工程師去查看究竟。當工程師去找這位仁兄 時，很驚訝的發現這封信是出自於一位事業成功、樂觀、且受了高等教育的人。工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上 車，往冰淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草冰淇淋回到車上後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。第一晚，巧克力冰淇 淋，車子沒事。第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。第三晚，香草冰淇淋，車子 「 秀逗 」。這位思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。工程師開始 記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草冰淇淋所花的時間 比其他口味的要少。為什麼呢？原因是出在這家冰淇淋店的內部設置的問題。因為，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快的 取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其他口味則放置在距離櫃檯較遠的後端。現在，工程師所要知道的問題是，為什麼這 部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短而無法開動？原因很清楚，絕對不是因為香草冰淇淋的關係，工程師很快地由心中浮現出，答案應該是「蒸氣鎖」。 因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還 無法讓「蒸氣鎖」有足夠的散熱時間。

也許龐帝雅克的總經理可以不去理會這件瘋狂的客訴，也許他派去的工程師會以「這是件荒謬的事情」來做結論，也 許這家人從此以後就不再買香草冰淇淋了，但是問題還是發生，相同的疑問依然存在於每個人的心中：為什麼這台車會對香草冰淇淋過敏？它到底發生了什麼事？難 道沒有人能解決這個問題？如果我們不認真去分析這整件事的來龍去脈，在過程中忽略掉足以影響全盤的細節，對於一些表面的現象斥之以鼻，不用客觀專業的角度 去思考判斷，就會陷入糾結難解的泥濘之中。最後的結論往往就與事實真相分道揚鑣，不但找不到造成問題的真正原因，還會用「靈異事件」來做整件事情的總結， 最好是下次外星人來訪時可以順便幫忙解決一下。使用者很喜歡跟工程師開玩笑，說電腦上面貼了工程師的照片或名片，比較不會當機或開不了機。這種事情說多 了，其實對於專業是一種傷害，因為它代表了「你不夠專業，我只能向老天爺求助」的意思。對於任何事情，一開始不要先設定它是不可能的，當你畫地自限時，關 鍵就離你愈來愈遠了。